创造“微笑文化”
还有一个事情，阿里巴巴很重要的一个文化是微笑。我们的logo（标志）是什么，是微笑。设计的时候我就说过，我们的员工、客户在回家的时候，我希望他们是微笑的。记得在华星创业的时候，员工超过200位了，我记不得他们的名字和面孔。但是一个陌生人进来，我一下子就能判断他是不是阿里巴巴的员工，靠什么？靠笑脸。今天我发现我们公司多了很多很酷的人，不笑了。阿里巴巴文化的展现形式就是笑脸。
我到有些美国公司去很感慨，只要走进他们的大楼，所有的员工碰到你都对你笑一下，说“你好”。这很正常，他们知道进入大楼的要么是客户，要么是buyer（买家），要么是suppler（供应商），一定是合作伙伴。他们给我们带来生意和机会，为什么不欢迎他们？要保持smile（微笑）。要让别人觉得阿里巴巴这帮人就是这么开开心心、快快乐乐的。
如果有一天阿里巴巴的员工都能做到这样，我们公司就不一样了，就独特了。这是从心里面来讲的。当然你要真正做到smile，这是很难的。但是如果我们每天强迫自己smile，慢慢地，你就会有出息。
还有人在懊恼，我为什么不爽啊，但是你还是要强迫自己去smile。我们经常说，我们的logo（标志）在每个员工的脸上。从现在开始，我希望每个干部、我们每个manager（管理者）首先说lets smile（让我微笑吧）。我们smile，我们是在做我们的logo，这是我们的文化，我们微笑的文化。
——摘自《2006年6月马云和管理干部交流时的讲话》
在公司里，马云就像个闲不住的大男孩，是整个公司的“开心果”。虽然每天处理各种事务，但马云非常注意控制压力的范围，绝少向员工传递。这使阿里巴巴的3000名员工都成为“快乐青年”。
马云说，压力是自己的，不应传染给员工。他一直和同事说，没有笑脸的公司其实是很痛苦的公司。他说自己最喜欢猪八戒的幽默，他是取经团队的润滑剂，西天取经再苦再累，一笑也就过了。
在2005年第五届“西湖论剑”上，马云跷着二郎腿与克林顿对话，在听张朝阳、丁磊、马化腾、汪延和经济学者张维迎论战到激烈之处时，他从台下顺手抄起一把凳子就扔上台，然后一个箭步冲了上去，这番滑稽动作引起观众一阵大笑。而杭州市民偶尔也可以在大排档里见到他，喝得微醺，跟一大帮人神侃瞎聊，手舞足蹈，俨然一个小市民。
马云认为不仅领导者要如此，员工也要每天快乐地面对工作。他说，判断一个人、一个公司是不是优秀，不要看他是不是哈佛，是不是斯坦福，不要看里面有多少名牌大学毕业生，而要看这帮人干活是不是发疯一样干，看他每天下班是不是笑眯眯回家。
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